中国人民银行修订发布的《征信投诉办理规程》正式施行

征信投诉是指信息主体认为征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构或者信息提供者、信用使用者侵害其合法权益，向中国人民银行分支机构反映，要求处理的行为。这些行为可能包括信用评分不准确、隐私泄露、信息被滥用、存在歧视等，这些行为可能导致信息主体遭受经济损失或其他合法权益受到侵害。为了解决这些问题，中国人民银行修订并发布了《征信投诉办理规程》，自2023年3月15日起正式施行。这一修订旨在简化征信投诉办理程序，提高办理的规范性和效率。

新修订的《征信投诉办理规程》旨在提高征信投诉办理的透明度、效率和公平性，具体措施包括:1. 要求中国人民银行分支机构在官方网站上统一公布投诉渠道，让消费者能够轻松找到相应的投诉通道，方便地进行投诉。2. 简化对投诉人的身份核验要求，避免不必要的繁琐程序，让消费者可以更快速地完成身份验证。3. 新增材料审查、投诉中止、合并办理等流程，让消费者在办理投诉时能够更加灵活地选择适合自己的方式，提高其满意度。4. 规范了投诉申请、投诉答复、终止告知等相关文书格式，使投诉过程更加规范、公正、透明，增强消费者对投诉结果的信任度。新修订的《征信投诉办理规程》将进一步提升征信投诉办理的质量和效率，为消费者提供更加满意的服务。

同时，明确了投诉受理标准，要求对符合受理条件的投诉必须受理，对不符合受理条件的投诉强化告知义务。针对提供虚假材料、冒名投诉等情形增加了终止办理条款，引导投诉人依法合规维权。

中国人民银行表示，新修订的《征信投诉办理规程》实施后，将对提高征信投诉便利度、降低投诉成本、方便人民群众维护自身合法征信权益以及提升征信投诉办理质效等方面带来积极影响。